Дата проведения: 29-30 ноября Время начала: 10:00 Время окончания дня: 17:00 Продолжительность: 2 дня
Аудит бизнес-процессов
Принципы операционного управления (управление процессами) (1 час)
Сравнение процессного, функционального и проектного подхода к управлению, определение обоснованности применения того или иного подхода для конкретного предприятия. Принципы построения процессного подхода
Основные определения: бизнес-процесс, функция, вход, выход, исполнитель, граница, владелец, потребитель
o Жизненный цикл компании. Принципы пересечения процессов
Моделирование бизнес-процессов. Нотации визуализации процессов. Проектирование (2 часа + 2 часа практики)
Блок-схемы. Функционально-временное картирование
Основные принципы моделирования бизнес-процессов
Распространённые ошибки и заблуждения (мифы и реальность) моделирования бизнес-процессов
Какие вопросы/задачи решает регламентация? Последствия нерегламентированных процессов. Регламентация процессов операционного уровня.
Деловая игра: моделирование бизнес-процессов компании N. Во время упражнения участникам в команды приходят события извне, на которые необходимо реагировать и внедрять оперативно изменения
Практикум: визуализация процесса участников
3. Аудит бизнес-процессов (2 часа + 4 часа практики) o Функция аудита в компании. Цели, задачи функции o Аудит процессов как проект: этап планирования, этап реализации, этап анализа полученных данных, формирование пакета отчетных документов
Взаимодействие со стейкхолдерами процессов
Участники процесса. Определение зоны влияния. Виды и форматы коммуникаций. Формирование каналов коммуникаций.
Сбор требований от внутренних Заказчиков аудита
Формы предоставления обратной связи
Практикум: работа с Матрицей управления стейкхолдеров
Деловая коммуникационная игра: НАЙДИ МЕНЯ В ТОЛПЕ (на определение каналов коммуникации, сбора требований и постановки задач)
Оценка эффективности процессов
Определение критериев эффективности. Принципы разработки метрик. Классификация метрик процессов
KPI, система сбалансированных показателей
Практикум: Определение метрик для процесса участников
o Методы анализа процессов: § Функциональный анализ бизнес-процессов. Входные данные. Методы и инструменты функционального анализа. Выходные данные. § План-факторный анализ или анализ целевых показателей. Вводные данные. Методы и инструменты план-факторного анализа. Выходные данные. § Архитектурный анализ бизнес-процесса. Входные данные. Методы и инструменты архитектурного анализа. Выходные данные. o Обзор инструментов анализа процессов: § ТОС Голдратта § Анализ Силовое поле Курта Левина § Обзор кейсов мировых и российских компаний: практики реализации диагностики бизнес-процессов § Практикум: анализ производственного процесса с помощью диаграммы Силовое поле o Документационное обеспечение аудита процессов
Управление интерфейсами проекта аудита. Мониторинг и контроль хода выполнения работ
§ Инструменты контроля гибких и жестких методологий управления § Практикум: планирование проекта в шаблоне OP-management
4. Обзор инструментов оптимизации бизнес-процессов (1 час + 1 час практики) o Дизайн-мышление в проектах оптимизации бп. Групповая работа: практикум применения дизайн-мышления o A/B-тестирование процессов o Метод сжатия (перераспределения) ресурсов o Автоматизация процессов: § Предпосылки успешных проектов автоматизации § Обзор кейсов мировых и российских компаний § Основные ошибки в рамках проекта автоматизации § Основные риски автоматизации процессов o Система BI. Предиктивная аналитика. o Матрица оценки зрелости процессов o Практикум в рамках кейса: оптимизация бизнес-процессов
5. Изменение бизнес-систем (1 час) o Работа с сопротивлением сотрудников.
6.Стратегическая сессия: разработка дорожной карты изменений (1 час)