Студия креативного консалтинга НЕ ПРОСТО ИДЕЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ДИАГНОСТИКА, АУДИТ
Любые процессы работают хорошо, пока нам не хочется, чтобы они работали лучше. В рамках аудита мы проводим полную диагностику процессов as is, составляем список рекомендаций и разрабатываем сценарий изменений to be, сопровождаем на всех этапах организационных изменений, помогаем разработать и внедрить культуру изменений
"Интеллектуальное сопровождение бизнеса - это внедрение системы управления бизнес-процессами или трансформационные проекты в рамках существующих бизнес-процессов компании, включающие в себя диагностику, настройку, описание, обучение, внедрение и анализ эффективности"
ЧТО МЫ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ ВМЕСТЕ С ВАМИ:
1
Диагностика и описание бизнес-процессов
2
Анализ организационной структуры
3
Формирование кроссфункциональных команд
4
Повышение эффективности руководителей
Описанные (смоделированные) бизнес-процессы - это порядок в Вашем бизнесе. Порядок - это дисциплина. А дисциплина - залог успеха и достижения целей.
ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА:
- входы и выходы процесса
- события и результаты (вехи)
- роли и функции
- события и результаты (вехи)
- роли и функции
- очередность
- время передачи
- время ожидания
- время выполнения
- время передачи
- время ожидания
- время выполнения
- прямые и косвенные расходы
- развилки и правила
- критические точки
- развилки и правила
- критические точки
- ценность (стоимость) процесса или его этапов
- критический путь (PERT-анализ)
- критический путь (PERT-анализ)
Чтобы оценить эффективность изменений - надо ее как минимум оценивать. Большая и кропотливая работа. Этот этап покажет нам как было - как стало и стоит ли эта дельта тех ресурсов, которые были вложены в проект. кстати :) и стоит ли вкладываться в изменения дальше :)
КАКИЕ МЕТРИКИ ДЛЯ ИЗМЕРЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ:
объем транзакций, время реакции на событие и время на ее обработку
очередь ожидания - определение "узких мест", потери временного и/или финансового ресурса
количество внутренних ошибок по действиям и людям
количество внешних проблем, связанных с аутсорсом или партнерами
Какие задачи решает управление бизнес-процессами:
1
На уровне клиентских и партнерских отношений:
- повышение показателей NPS
- снижение количества жалоб и рекламаций
- сохранение уровня качества при увеличении потока клиентов
- уменьшение сроков выполнения заказов и внедрение системы управления сроками
- повышение показателей NPS
- снижение количества жалоб и рекламаций
- сохранение уровня качества при увеличении потока клиентов
- уменьшение сроков выполнения заказов и внедрение системы управления сроками
2
На уровне управленческого аппарата:
- повышение чистоты внутренней управленческой информации
- повышение точности прогнозируемости при оценке рисков за счет формирования понимания бизнес-процессов и организационной структуры
- снижение издержек на подбор персонала, период адаптации и обучения
- митигация рисков перебоев при внедрении проектов по автоматизации бизнес-процессов
- повышение чистоты внутренней управленческой информации
- повышение точности прогнозируемости при оценке рисков за счет формирования понимания бизнес-процессов и организационной структуры
- снижение издержек на подбор персонала, период адаптации и обучения
- митигация рисков перебоев при внедрении проектов по автоматизации бизнес-процессов
3
На уровне персонала:
- сохранение энтузиазма и удовлетворенности во время трансформационных проектов, повышение вовлеченности и лояльности
- формирование понимания ценности своей деятельности и стратегических целей компании
- снижение уровня сопротивления изменениям
- управление кадровыми рисками
- сохранение энтузиазма и удовлетворенности во время трансформационных проектов, повышение вовлеченности и лояльности
- формирование понимания ценности своей деятельности и стратегических целей компании
- снижение уровня сопротивления изменениям
- управление кадровыми рисками
4
На уровне процессов:
- внесение ясности и определенности с точки зрения ролей и ответственностей в рамках процесса
- снижение издержек на бракованную продукцию за счет повышения качества работы
- создание протокола передачи ответственности в рамках кроссфункционального взаимодействия
- снижение временных потерь при поиске "виновного"
- стандартизация работ для реализации задач процесса
- повышение ценности командной работы и внутренней клиентоориентированности за счет формирования понимания целей бизнес-процесса
- внесение ясности и определенности с точки зрения ролей и ответственностей в рамках процесса
- снижение издержек на бракованную продукцию за счет повышения качества работы
- создание протокола передачи ответственности в рамках кроссфункционального взаимодействия
- снижение временных потерь при поиске "виновного"
- стандартизация работ для реализации задач процесса
- повышение ценности командной работы и внутренней клиентоориентированности за счет формирования понимания целей бизнес-процесса
5
На уровне ИТ-решений:
- интеграция функции ИТ с функциями бизнеса
- повышение релевантности ИТ-продуктов ожидаемым результатам
- снижение издержек на ИТ-проекты
- повышение чистоты коммуникаций между бизнес-функциями и ИТ
- повышение % доведенных до конца ИТ-проектов
- интеграция функции ИТ с функциями бизнеса
- повышение релевантности ИТ-продуктов ожидаемым результатам
- снижение издержек на ИТ-проекты
- повышение чистоты коммуникаций между бизнес-функциями и ИТ
- повышение % доведенных до конца ИТ-проектов